Política de reembolso

En Huerto Urbano nos comprometemos a ofrecer semillas de alta calidad, cuidadosamente seleccionadas y almacenadas bajo estrictos controles para conservar su viabilidad y poder de germinación.

Cada lote de semillas pasa por procesos de control de calidad antes de ser puesto a la venta. Sin embargo, la germinación de una semilla puede verse influenciada por numerosos factores externos que están fuera de nuestro control, como las condiciones de siembra, el clima, la temperatura, la humedad, el tipo de sustrato, la profundidad de siembra, el manejo del cultivo, el almacenamiento por parte del cliente y otros factores ambientales. Por esta razón, nuestra garantía y política de reembolsos se encuentra sujeta a las siguientes condiciones.

Garantía de Germinación

Si después de seguir correctamente las recomendaciones de siembra proporcionadas por Huerto Urbano, las semillas no presentan germinación dentro del tiempo estimado para la especie, podremos revisar su caso y, si corresponde, ofrecer una solución.

Para solicitar la revisión de una garantía será indispensable que el cliente notifique la incidencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado, de acuerdo con la información registrada por la empresa de mensajería.

Además, será necesario:

  • Proporcionar evidencia suficiente del proceso de siembra (fotografías o videos cuando sean solicitados).

  • Demostrar que las semillas fueron sembradas siguiendo las recomendaciones de cultivo.

  • Conservar el empaque original, el número de lote y el comprobante de compra.

Para que Huerto Urbano pueda iniciar una investigación formal y asignar un número de ticket de seguimiento, será obligatorio completar el Formato de Incidencias de Semillas, disponible en la sección Servicio al Cliente de nuestro sitio web.

Este formulario nos permite recopilar toda la información técnica necesaria para analizar cada caso de manera objetiva y eficiente. El cliente deberá proporcionar información como:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Producto y variedad adquirida.

  • Fecha de compra.

  • Número de lote (cuando aplique).

  • Descripción detallada de la incidencia.

  • Fotografías o videos del producto, empaque, proceso de siembra y desarrollo del cultivo.

  • Cualquier otra información que pueda ayudar en la investigación.

Una vez recibido el formulario completo, Huerto Urbano asignará un número de ticket y comenzará el proceso de investigación. El tiempo de revisión comenzará a contar únicamente cuando se haya recibido toda la información solicitada.

Las solicitudes presentadas después de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, o aquellas que no hayan sido registradas mediante el Formato de Incidencias de Semillas, no podrán ser evaluadas.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo técnico antes de emitir cualquier resolución.

Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, Huerto Urbano no acepta devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la compra, productos que ya no sean requeridos por el cliente o cualquier otra causa ajena a la calidad del producto.

Las semillas son un producto biológico cuya viabilidad puede verse afectada por las condiciones de almacenamiento, manipulación y transporte una vez entregadas al cliente. Por ello, no es posible aceptar devoluciones de productos una vez recibidos.

Únicamente se podrá autorizar un reembolso, reposición o cambio del producto en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado durante el transporte.

  • El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

  • Se determine, mediante la investigación realizada por Huerto Urbano, que existe un problema de calidad o una mala germinación atribuible al lote de semillas.

Para cualquiera de estos casos será obligatorio que el cliente reporte la incidencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, complete el Formato de Incidencias de Semillas disponible en la sección Servicio al Cliente y proporcione toda la evidencia solicitada para que nuestro equipo técnico pueda realizar la investigación correspondiente.

Una vez concluida la investigación, Huerto Urbano determinará la resolución que corresponda. Dependiendo del resultado, podrá ofrecer:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por otro producto equivalente.

  • Crédito para una compra futura.

  • Reembolso total o parcial, cuando proceda.

La resolución emitida por Huerto Urbano será definitiva y estará basada en la evidencia presentada, la inspección del producto y los resultados de la investigación técnica.