Política de envío

En Huerto Urbano nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío transparente, seguro y eficiente. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.

Debido a que manejamos diferentes tipos de inventario, algunos productos se encuentran disponibles para envío inmediato, mientras que otros requieren procesos adicionales de preparación o reabastecimiento. Por ello, cada producto muestra un tiempo estimado de envío dentro de su variante, permitiendo al cliente conocer la disponibilidad real antes de realizar su compra.

Cobertura de Envíos

Huerto Urbano realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas y confiables.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

¿Qué significa el tiempo de envío de cada producto?

Cada producto muestra un tiempo estimado de envío. Este tiempo refleja la disponibilidad real del artículo y el proceso logístico necesario antes de ser enviado.

Tiempo indicado en la variante Estado del producto Tiempo estimado de entrega*
2 a 6 días hábiles El producto se encuentra disponible en la tienda de Huerto Urbano, listo para ser preparado, empacado y enviado. Si no existen fines de semana, días festivos o situaciones extraordinarias, el pedido llegará entre 2 y 6 días hábiles. Express
6 a 12 días hábiles El producto se encuentra disponible en el almacén de Huerto Urbano. Requiere preparación, revisión, procesos logísticos, ajustes de importación cuando corresponda y traslado hacia nuestra tienda antes de ser enviado. Si no existen fines de semana, días festivos o situaciones extraordinarias, el pedido llegará entre 6 y 12 días hábiles. Estandard
12 a 18 días hábiles El producto o algunos artículos del pedido se encuentran en tránsito hacia las instalaciones de Huerto Urbano. Una vez recibidos, serán preparados y enviados inmediatamente. Si no existen fines de semana, días festivos o situaciones extraordinarias, el pedido llegará entre 12 y 18 días hábiles. Especial

*Los tiempos indicados corresponden únicamente a días hábiles y comienzan a contarse una vez confirmado el pago del pedido.

¿Qué son los días hábiles?

Para efectos de esta política, Huerto Urbano considera como días hábiles únicamente:

  • Lunes

  • Martes

  • Miércoles

  • Jueves

  • Viernes

No se consideran días hábiles:

  • Sábados.

  • Domingos.

  • Días festivos oficiales.

  • Suspensiones extraordinarias de operaciones por parte de las empresas de mensajería.

Ejemplo:

Si un producto indica un tiempo de 2 a 6 días hábiles, dicho periodo únicamente considera los días laborables. Los sábados, domingos y días festivos no forman parte del tiempo estimado de entrega.

Pedidos con diferentes tiempos de disponibilidad

Cuando un pedido incluya productos con diferentes tiempos de envío, Huerto Urbano preparará el envío una vez que todos los artículos se encuentren disponibles.

Esta medida permite reducir costos de envío, optimizar la logística y garantizar que el cliente reciba todos sus productos en un solo paquete.

Si el cliente desea recibir primero los productos disponibles, deberá realizar pedidos por separado.

Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pago, el equipo de Huerto Urbano realizará el siguiente proceso:

  • Verificación del pedido.

  • Confirmación de disponibilidad.

  • Preparación y selección de los productos.

  • Empaque profesional para proteger las semillas durante el transporte.

  • Generación de la guía de envío.

  • Entrega del paquete a la empresa de mensajería.

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para garantizar que las semillas lleguen en excelentes condiciones.

Empresas de Mensajería

Huerto Urbano trabaja con diferentes empresas de paquetería nacionales, seleccionando la opción más adecuada según la cobertura y disponibilidad para cada destino.

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, Huerto Urbano enviará al cliente un correo electrónico con el número de guía correspondiente para que pueda consultar el estado de su envío directamente con la empresa de mensajería.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Código Postal.

  • Municipio o ciudad.

  • Estado.

  • Número telefónico.

Huerto Urbano no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.

Retrasos Ajenos a Huerto Urbano

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, entre ellas:

  • Condiciones climatológicas.

  • Alta demanda durante temporadas especiales.

  • Retrasos operativos de las empresas de mensajería.

  • Bloqueos carreteros.

  • Procesos logísticos extraordinarios.

  • Días festivos.

  • Casos de fuerza mayor.

En caso de presentarse alguna de estas situaciones, Huerto Urbano brindará seguimiento al pedido y mantendrá informado al cliente.

Productos en Reabastecimiento o Tránsito

Algunos productos pueden encontrarse en proceso de reabastecimiento o en tránsito hacia nuestras instalaciones. En estos casos, el tiempo mostrado en la variante del producto ya contempla dicho proceso, por lo que no es necesario realizar ninguna solicitud adicional.

Aceptación de la Política

Al realizar una compra en el sitio web de Huerto Urbano Distribuidora de Semillas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, así como los tiempos estimados de preparación y entrega indicados para cada producto.

Si tiene alguna duda antes de realizar su compra, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarle la información necesaria y ayudarle durante todo el proceso.