Términos del servicio

Cláusulas Adicionales

Naturaleza de los Productos

Los productos comercializados por Huerto Urbano consisten principalmente en semillas para siembra, insumos agrícolas y productos relacionados con la horticultura.

El cliente reconoce que las semillas son organismos vivos cuya germinación, desarrollo y rendimiento pueden verse afectados por factores externos, incluyendo, entre otros, el clima, temperatura, humedad, tipo de suelo o sustrato, fertilización, calidad del agua, profundidad de siembra, manejo agronómico, almacenamiento posterior a la entrega y condiciones ambientales.

Por lo anterior, Huerto Urbano no garantiza rendimientos específicos de producción, cosecha, tamaño, color, velocidad de crecimiento o porcentaje de germinación fuera de las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Garantía.

Disponibilidad de Inventario

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad.

Algunos artículos pueden encontrarse:

Disponibles para envío inmediato.
En proceso de preparación.
En traslado desde nuestro almacén.
En reabastecimiento.

Los tiempos estimados mostrados en cada variante representan el tiempo aproximado necesario para preparar y enviar el pedido y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio son estimaciones calculadas en días hábiles.

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el proceso de transporte depende principalmente de la operación logística del transportista.

Huerto Urbano trabaja habitualmente con DHL, Estafeta, FedEx y Paquetexpress, por lo que aproximadamente el 75 % del tiempo total de entrega depende directamente de la empresa de mensajería.

Por esta razón, Huerto Urbano no será responsable por retrasos ocasionados por:

Condiciones climatológicas.
Saturación operativa de la paquetería.
Retrasos en centros de distribución.
Bloqueos carreteros.
Días festivos.
Casos de fuerza mayor.
Cualquier situación ajena a nuestra operación.

Política de Devoluciones

Por tratarse de productos biológicos y perecederos, Huerto Urbano no acepta devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, productos no deseados o cualquier otra causa distinta a un defecto atribuible al producto.

Únicamente podrán revisarse solicitudes cuando:

El producto haya llegado físicamente dañado.
Se haya enviado un producto incorrecto.
Se determine, mediante investigación técnica, que existe un problema de calidad o germinación atribuible al lote de semillas.

Todas las solicitudes deberán cumplir con la Política de Reembolsos y Garantía publicada en nuestro sitio web.

Reporte de Incidencias

Para iniciar cualquier proceso de garantía será obligatorio completar el Formato de Incidencias de Semillas, disponible en la sección Servicio al Cliente.

La investigación únicamente comenzará cuando se haya recibido toda la información solicitada.

Una vez recibido el formulario completo, Huerto Urbano asignará un número de ticket para el seguimiento del caso.

Las solicitudes incompletas o enviadas fuera del plazo establecido en la Política de Reembolsos y Garantía no podrán ser evaluadas.

Uso de la Información Técnica

Las fichas técnicas, recomendaciones de cultivo, calendarios de siembra, densidades de plantación, rendimientos, fotografías, descripciones y cualquier otra información publicada por Huerto Urbano tienen fines informativos.

Los resultados pueden variar dependiendo de la región, condiciones climáticas, prácticas agrícolas y manejo realizado por el productor.

Corresponde al cliente determinar si un producto es adecuado para sus necesidades antes de realizar la compra.

Fotografías e Imágenes

Las fotografías publicadas en nuestro sitio web tienen fines ilustrativos.

Aunque procuramos representar fielmente cada variedad, pueden existir diferencias naturales en color, tamaño, forma, floración, fructificación o desarrollo debido a factores genéticos y ambientales.